在生活服务市场的旺盛需求下融券通，外卖骑手已成为居民日常生活中不可或缺的重要组成部分。数据显示，国内外卖骑手数量已经超过1100万。庞大的骑手背后，也有不少现实问题需要面对。
“孩子放学刚到家，配送晚高峰就开始了，没人看管辅导作业，怎么办？”“孩子突然遇到重大疾病，家庭经济压力巨大，怎么办？”……
对于不少骑手而言，当和孩子一起来到异地开启新生活，一方面会出现外卖配送高峰与孩子课余时间段重合，无法分心分身照顾的情况；另一方面，不少骑手是为了带罹患重病的孩子到一线城市看病，漫长的治疗过程不得不在异乡安家，选择骑手这一灵活职业维持生计，但对家庭经济压力也不免感到力不从心。
“袋鼠宝贝之家”为骑手子女解决课后托管难题。
骑手，是外卖平台运力池的核心力量，也是平台实现长期可持续发展的护城河。
为构建骑手职业的良性生态，让骑手伙伴们“工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀”，美团多年来持续推进一系列骑手关怀举措，同时于2019年联合推出“袋鼠宝贝公益计划”，通过“美团袋鼠宝贝健康关怀”项目，为骑手未成年子女提供大病帮扶公益金、关怀活动，帮助骑手家庭渡过难关；推动“袋鼠宝贝之家”在更多地方落地，填补骑手子女陪伴需求，让孩子们更好地融入新社区、新城市。
唯有不断完善骑手权益，在工作和生活细微处提升骑手职业认同和精神关爱，骑手才能更好地融入新城市，成为建设城市美好生活的积极力量。美团方面表示，将持续倾听社会各界声音，提升骑手体验，保障骑手权益，建设更健康的骑手生态。
千余名骑手子女获得“美团袋鼠宝贝健康关怀”帮扶
中华全国总工会公布的第九次全国职工队伍调查结果显示，目前全国新就业形态劳动者已达8400万人，占职工总数的21%。
新就业形态劳动者中，外卖骑手占比不小，从公开数据来看，当前国内外卖骑手数量已经超过1100万，其中美团年活跃骑手超过700万。另据美团研究院近期对外披露的数据，2024年全年月均有单骑手数量为336万。
另据南开大学社会学院课题组今年3月发布的外卖骑手的生活画像信息，近八成的骑手集中分布在21岁-40岁年龄段。这也意味着，有家庭有孩子的骑手占比不小。上述课题组还研究发现，已婚状态的本地骑手共计占比54.4%，异地已婚状态骑手的占比为43.4%。本地已养育子女的骑手占比超过60%。异地骑手已有子女的不超半数。
骑手是外卖平台运行的重要支撑，庞大的运力池也是其核心竞争力。作为外卖平台方，既要完善骑手自身的权益，还要为更多的新就业形态劳动者家庭提供支持、缓解育儿挑战，帮助孩子们更好地融入所在城市，更好地健康成长、发展自我，正在成为新的课题。
“袋鼠宝贝之家”的老师正在教孩子们打手鼓。
美团早在2019年便开展了相关公益计划。公开资料显示，2019年7月，美团联合慈善组织共同发起的“袋鼠宝贝公益计划”，是国内首个面向包括骑手在内的新就业形态劳动者家庭的公益帮扶计划，为其未成年子女提供健康关怀和教育支持，助力家庭韧性提升，共建社会支持网络。
其中，“美团袋鼠宝贝健康关怀”作为“袋鼠宝贝公益计划”帮扶项目之一，面向全行业外卖骑手家庭遭遇重大疾病、意外伤害的未成年子女，通过大病帮扶公益金、关怀活动等方式融券通，帮助骑手家庭渡过难关。
来自山东日照的骑手刘文峰，由于13岁的女儿欣欣于2022年不幸患上白血病，夫妇二人变卖了餐馆和家产，带着女儿到一线城市治病。幸运的是，刘文峰和女儿的干细胞配型成功，完成了骨髓移植手术，但术后抗排异等治疗还需要几年时间。为了支撑一家人的生计，刘文峰选择做骑手工作，“时间灵活、收入稳定，美团还有袋鼠宝贝大病帮扶项目，为骑手子女提供帮扶金”，在他看来，穿梭在大街小巷每多跑一单，女儿就向着康复又前进了一分希望。
像骑手刘文峰一样，为了给孩子看病来到一线城市的还有很多人。在漫长的治疗过程中，为了及时到医院复查，他们和家人逐渐在异乡安家，成为“在外漂泊的外乡人”。外卖骑手这一灵活的就业形态既有助于解决生计问题，也能照顾家人和孩子。而美团推出的“袋鼠宝贝公益计划”为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶，同时推出的“骑手关怀计划”也为骑手纾解心理压力和难解情绪，助力骑手及骑手家人渡过难关。
“骑手是美团至关重要的伙伴。许多骑手进城打工，把孩子也带在身边。我们希望通过这个公益计划，携手社会各界力量，共同为有需要的骑手家庭提供帮助。”美团“袋鼠宝贝公益计划”相关负责人说。
公开数据显示，截至2025年3月，“美团袋鼠宝贝健康关怀”已累计帮扶美团、饿了么、闪送、达达、肯德基、盒马鲜生等12个外卖平台的骑手子女1022名。
21个“袋鼠宝贝之家”填补孩子们陪伴需求
对于骑手而言，他们拎起餐箱为家庭生活全力奔赴，放下餐箱则是孩子面前的超人父母。许多骑手从家乡来到异乡生活，孩子是他们奋斗的动力和心灵港湾，在融入新生活过程中，孩子如何更好地健康快乐成长，也是他们要面对和解决的重要问题。
据了解，外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态从业者们的工作高峰期，往往与孩子的休息时间重合。放学后或者节假日，在家长最繁忙的时候，儿童课余时间托管是个大问题。
“袋鼠宝贝之家”的老师正在辅导孩子写作业。
骑手有需要，“袋鼠宝贝公益计划”的帮扶外延也在进一步拓展。
为进一步帮助骑手等新就业形态劳动者缓解工作和育儿难兼顾的问题，2024年7月，美团“袋鼠宝贝公益计划”在发布五周年之际，宣布启动“袋鼠宝贝之家”资助计划，通过联合多家公益基金会资助符合条件的儿童服务社会组织，为全行业新就业形态劳动者子女营造安全友好的活动空间。
“袋鼠宝贝之家”一定程度上填补了孩子们“陪伴”和“社交”的需求。
位于北京海淀区四季青区域的“袋鼠宝贝之家”是这一项目的起点。这一区域附近有较为集中的外来务工者居住区。作为首家“袋鼠宝贝之家”的“老朋友”，小逸小朋友已经喜欢上了这里。妈妈杨艳梅是一位兼职骑手，在照顾两个孩子之余会通过跑单补贴家用，在听说“袋鼠宝贝之家”后，就将姐弟俩送来了这里。“小逸放学后，总喜欢来这里做作业、打羽毛球，交到了很多新朋友，性格也更开朗了。”杨艳梅说道，“小逸总是让我晚点来接他。”
融合社区、融入城市新生活也是新就业群体面临的挑战。
不少骑手为外来打工者，子女往往因父母工作的不稳定而面临难以融入城市、难以获得优质教育资源等问题。这也是“袋鼠宝贝之家”的另一个重点方向，通过联合合作伙伴、链接更广大的社会资源，为孩子们在周末和节假日开展各类研学探访活动，帮助他们拓宽视野、激发潜能，帮助解决新就业群体家庭子女综合发展和教育难题。
“袋鼠宝贝之家”的音乐老师正在给合唱团的孩子们上音乐课。
去年12月，广州市委社会工作部联合“袋鼠宝贝公益计划”开展“探索航空航天奥秘”主题研学活动，吸引广州番禺、增城“袋鼠宝贝之家”的20组新就业家庭子女共同参加。来自番禺的壹壹小朋友和父亲一起参加了此次活动。壹壹父亲在外卖平台从事骑手工作，平时陪伴孩子的时间比较少，他说道，这是壹壹第一次参加此类研学活动。“这次活动不仅激发了孩子对航空航天的好奇心与探索欲，也给我们这个小家庭留下美好的回忆。”
美团方面的数据显示，截至2024年11月，北京、上海、广东、河北、山东、浙江、江苏、安徽、云南等地已经建立21个“袋鼠宝贝之家”，提供13.3万余人次的社区教育支持。
北京社科院韩嘉玲教授主持编写的《流动儿童蓝皮书：中国流动儿童教育发展报告》中提到，当前针对城市流动儿童的支持体系相对薄弱：社会支持体系尚不健全、家庭支持能力有待提高。
像“袋鼠宝贝之家”这样的儿童友好的社区公共空间，对流动儿童家庭提供了支持网络，改善了城中村社区的成长条件，切实激活了社区人口资源。
公益一直在路上
“袋鼠宝贝公益计划”是美团履行社会责任，开展公益举措的一个方向。在美团的“公益地图”中，还有多项亮眼举措。
就在近期，第3000座“美团乡村儿童操场”落成于陕西省铜川市小丘镇中心幼儿园，由美团的927位爱心网友、749个陕西省公益商家共同捐建。在这座彩色操场上，孩子们恣意奔跑，不再担心尘土飞扬，还可以在操场上走迷宫、跳房子、打篮球、踢足球。
截至2025年3月底，“美团乡村儿童操场”公益项目在149.5万家公益商家、109.6万位爱心网友的共同支持下，已累计建成3115座。贵州、云南、西藏、青海等29个省份的2264个乡镇的43.1万名儿童直接受益。
美团发起的“青山计划”已经有7年，针对外卖行业废弃塑料餐盒环保回收问题联动多方持续开展研发，将餐盒再生料升级为运动服、时尚T恤、文具等绿色产品，大幅提升餐盒再生料的经济价值。
为长期减少奶茶、咖啡杯等一次性饮品杯所产生的塑料污染问题，美团“青山计划”日前还联合发起“好杯新生”环保行动，联动行业上下游，推出一次性饮品杯减量、回收再生方案。通过3-5年的时间，带动百万消费者参与行动，并实现1亿个饮品杯的回收再生。
目前，“青山计划”已经在全国20个省份22个城市落地规模化垃圾分类及餐盒回收项目，5亿用户使用过美团外卖“无需餐具”功能，超过百万青山公益商家开展环保公益行动。
在业内人士看来，企业履行社会责任并开展公益举措既是社会价值与商业价值的融合，也是平台经济可持续发展的核心驱动力。美团通过公益实践践行社会责任融券通，实现社会价值与品牌价值的双螺旋增长，为平台经济的可持续发展提供了新范式。
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